Trois façons, zéro attente

Comment joindre Chipstars Casino quand un souci bloque ?

Écrivez-nous par chat, e-mail ou téléphone : l'assistance répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, toute l'année.

Joindre le support 6 676 jeux · Retraits en 16 min

Versés aujourd'hui

571 965 €

2 217 Joueurs en ligne

Licence ALSI-576762Régulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2005, audité par GLI, BMM Testlabs et QUINEL.

Retraits en 16 minutesMoyenne constatée sur l'ensemble des méthodes. Limite de retrait jusqu'à 37 000 € par transaction.

Chiffrement AES 256 bitsProtection bancaire standard pour toutes vos données personnelles et transactions financières.

Canaux d'aide

Choisissez votre canal et parlez à un humain

Bloqué en pleine session ou question à froid : voici le canal qui répond le plus vite à ce moment-là.

Comment joindre quelqu'un tout de suite ?

Pour tout souci qui bloque une partie en cours : un dépôt, un bonus, une session. Un conseiller répond en cinq minutes environ, jour et nuit, en français.

Ouvrir le chat

Par écrit plutôt qu'en direct

Pour un dossier à documents, un historique de retrait ou une demande à garder par écrit, écrivez à [email protected]. La réponse arrive sous vingt-quatre heures.

Écrire

Le téléphone plutôt que le clavier

Pour tout ce qui se règle mieux à l'oral : un compte bloqué, une vérification en cours, une explication pas à pas. Appelez le +33 1 74 13 96 46 (CET), réponse en trois minutes environ.

Appeler

Le support vu de France

En France, le support parle français et suit l'heure de Paris

Fini le doute sur la langue ou l'heure : depuis la France, tout se règle en français, à l'heure de Paris.

Nous joindre

Numéro français+33 1 74 13 96 46

Fuseau horaireCET

Langues parléesFrançais, Anglais, Allemand, Italien

E-mail du support[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-576762

Aide au jeu

Organismes d'aideJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Réclamation Chipstars Casino

Chipstars Casino reprend votre dossier

Comment faire remonter un problème mal réglé, du support jusqu'à l'autorité de régulation.

Chipstars Casino rouvre l'échange

Écrivez à [email protected] en décrivant les faits et la date. Le service relit votre échange précédent avec le support et rouvre le dossier.

Notez bien le numéro de ticket

Gardez le numéro de ticket donné en retour. C'est lui qui prouve votre démarche si le désaccord persiste au-delà de la première réponse.

Chipstars Casino fait trancher un responsable

Demandez explicitement un examen par un responsable si la réponse ne vous convient pas. Un superviseur reprend alors le dossier et motive sa décision par écrit.

Et si le désaccord reste entier ?

Après un dernier refus écrit, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité en licence. Joignez le numéro de ticket et les réponses reçues.

Bon service du premier coup

Une adresse e-mail par service

Quand la demande est précise, la bonne adresse évite un transfert et raccourcit nettement la réponse.

Compte et données

Support général, toute question[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Savoir à qui vous avez affaire

L'entreprise derrière le site, en six lignes

Les mentions à retrouver noir sur blanc avant de déposer le moindre euro.

Société

Raison socialeChipstars Casino LLC

Numéro d'entreprise997329 (Anjouan)

Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-576762

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Trois minutes

Une question sur le support ?

Fermeture, données, horaires, vérification et recours : les réponses courtes qui évitent un aller-retour.

accountComment fermer définitivement mon compte ?+

Clôturer votre compte prend un message : demandez-le à l'équipe du chat ou par e-mail, l'opération est définitive et votre solde est versé au préalable. Une auto-exclusion permanente couvre le même effet et bloque toute réouverture pendant la période fixée.

accountQuand puis-je demander mes données ou leur suppression ?+

Réclamer une copie de vos données ou leur effacement se fait auprès de la personne qui traite les demandes de confidentialité. Comptez jusqu'à vingt-quatre heures pour l'accusé de réception, certaines informations devant être conservées selon la réglementation applicable. L'effacement complet intervient une fois ces obligations terminées.

accountAi-je besoin de patienter jusqu'au lundi ?+

Une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 répond, week-ends et jours fériés compris. Un joueur du dimanche soir à trois heures obtient donc la même aide qu'un mardi à midi. Le chat est le canal le plus rapide, à cinq minutes près.

accountPourquoi le contrôle revient-il toujours avec un nouveau document ?+

Vos documents sont contrôlés en six heures en moyenne, ce qui explique pourquoi un retrait peut sembler bloqué juste après une demande. Trois pièces suffisent : identité, domicile et preuve de paiement. Envoyez-les ensemble et la vérification ne s'arrête pas en cours de route.

accountOù puis-je écrire si je préfère l'allemand ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien, à l'écrit comme au téléphone. L'équipe répond depuis un service situé sur le fuseau de l'Europe centrale, avec des conseillers francophones à chaque créneau horaire. Un joueur établi en France écrit donc dans sa langue.

accountOù trouver le numéro de licence de la marque ?+

Chipstars Casino LLC exploite le site sous licence ALSI-576762, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, société numéro 997329 dont le siège est à Hombo Road, Mutsamudu. Ces références figurent au bas des pages du site. Un établissement établi depuis 2005, qui fait auditer ses jeux par QUINEL, GLI et BMM Testlabs.

accountEt si la réponse ne me satisfait pas ?+

Si une réponse ne règle rien, demandez l'escalade au chat puis écrivez à la boîte des réclamations avec le détail des échanges précédents. Sans retour satisfaisant, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence. Pour un soutien de joueur, appelez Joueurs Info Service, Adictel ou SOS Joueurs.

Savoir quand on vous répond

Le délai à prévoir avant de relancer

Après cette lecture, vous savez quel canal répond vite et à quelle heure le tenter.

Chat en direct

Chat, ouverture24 h sur 24, 7 j sur 7

Chat, première réponse5 minutes en moyenne

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse24 heures en moyenne

Téléphone

Numéro français+33 1 74 13 96 46

Téléphone, attente3 minutes en moyenne

Que faut-il préparer avant de contacter le support ?

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un e-mail.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture du message d'erreur affiché

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